Foire aux Questions
Il faut distinguer selon que vous commandiez sur notre E-Boutique ou notre service traiteur.
La commande se déroule en 7 étapes :
- Découvrez nos délices dans notre catalogue
- Nous vous proposons quatre offres, qui vous permettent de choisir jusqu’au 6 choix de délices. Vous pouvez également demander un devis-sur-mesure.
- Vous avez la possibilité d’ajouter des breuvages en supplément (non-inclus dans nos offres)
- Renseignez les champs d’information relatifs à la livraison et à vos demandes spécifiques.
- Vous serez contactés dans les plus brefs délais par nos équipes qui vous adresseront un devis détaillé reprenant l’ensemble de vos demandes ainsi que le prix total TTC. Ce courriel comportera également un lien de paiement sécurisé où vous pouvez procéder au paiement et à la validation de la commande.
- Votre commande sera préparée par nos équipes et vous recevrez les informations détaillées concernant votre livraison.
- À l’issue, vous recevrez votre facture.
La commande E-Boutique se déroule en 4 étapes :
- Choisissez les produits disponibles qui vous intéressent et ajoutez-les au panier
- Renseignez les champs d’information relatifs à la livraison : nom et adresse du (ou des) destinataire(s), et choix du mode de livraison.
- Renseignez les informations sur le paiement.
- Vérifiez votre commande et validez-la.
A la fin de la commande, vous recevrez un courrier de confirmation de commande qui vous permettra de vous identifier auprès de notre Service Client en cas de demande. Si toutefois nous ne receviez pas de confirmation, consultez les courriers indésirables de votre boîte mail et vérifiez que l’adresse e-mail renseigné ne comporte pas d’erreur.
Le blocage de votre commande peut-être dû à plusieurs facteurs :le choix des produits est incompatible avec l’offre que vous avez choisi ou un des produits de votre panier n’est pas disponible à la date souhaitée.
Afin de vous assister dans votre achat, nous vous invitons à nous envoyer un email en utilisant le formulaire de contact pour nous expliquer le plus précisément possible le problème que vous rencontrez. Vous pouvez également commander en nous adressant un courriel à l’adresse commandes@persedelis.com ou par téléphone au 01 47 88 10 53. Nous vous enverrons alors un lien de paiement sécurisé afin de procéder au paiement.
Un délai de préparation de votre commande de quarante-huit (48) heures ouvrables (hors jours fériés et dimanches) étant nécessaire, aucune modification de votre commande ne pourra être prise en compte si elle intervient moins de deux (2) jours ouvrables avant la date de livraison initialement prévue et si votre commande n’a pas déjà été traitée. De même, toute annulation de commande ne pourra être effective que si elle est effectuée au plus tard dans un délai de deux (2) jours ouvrables avant la date prévue pour la livraison et si votre commande n’a pas déjà été traitée. Si les conditions indiquées dans nos CGV sont respectées, nous vous invitons à rapidement contacter notre Service Client au 01 47 88 10 53 ou à l’adresse suivante : commandes@persedelis.com.
La facture de votre commande vous parviendra lors de la livraison de vos produits.
Notre service traiteur livre à Paris et en Ile-de-France.
Toutes nos commandes traiteur sont livrées en camion frigorifique par notre prestataire garantissant la chaîne du froid. Nous tenons beaucoup au respect de l’hygiène et nous procédons à des vérifications lors de chaque commande : véhicules propres, optimisation des plannings de livraison.
Notre E-Boutique livre des commandes en France métropolitaine ainsi qu’au Monaco par voie postale.
En cas de doute, n’hésitez pas à nous joindre au 01 47 88 10 53 de 9h à 17h du lundi au vendredi.
Nous livrons de 7h à 22h pour vous régaler tout au long de la journée
Lors de l’envoi de votre commande, vous recevrez un mail vous informant des modalités de livraison et éventuellement les coordonnées du chauffeur.
Non, vous pouvez choisir nos produits selon votre envie.
Les allergies alimentaires sont considérées sérieusement. La réglementation liste 14 allergènes à déclaration obligatoire devant être clairement identifiés par les fabricants : céréales contenant du gluten, crustacés, œufs, poissons, arachides, soja, lait, fruits à coques, céleri, moutarde, graines de sésame, anhydride sulfureux et sulfites, lupin, mollusques. Vous pouvez retrouver les allergènes volontairement présents pour les produits concernés dans chaque description de ceux-ci. Si vous avez un ou plusieurs convives allergiques à ces substances ou autres ingrédients, nous vous conseillons d’appeler notre service commercial au 01 47 88 10 53 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 17h pour choisir ensemble le ou les produits adaptés. Vous ne saviez pas que l’un de vos convives est allergique ? Pas de panique, nous indiquons les allergènes à déclaration obligatoire sur chaque étiquette de nos produits, il pourra donc facilement identifier le produit le plus susceptible de lui convenir.
Sauf indication contraire, les recettes et contenants sont à utiliser pour des dégustations froides. Les produits doivent être conservés dans les conditions indiquées sur l’emballage (entre 0°C et 4°C) et être consommés dans les 6 heures suivant leur livraison.
Si le stockage au froid n’est pas possible, les produits devront impérativement être consommés dans les 2 heures et la température du lieu de stockage ne devra alors pas excéder les 20°C.
Pour les commandes de E-Boutique, vous pouvez conserver vos produits plus longtemps selon les indications précises sur chaque produit.
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir apporté entière satisfaction. Sachez que nous réalisons chaque semaine des contrôles de dégustation sur nos produits pour maîtriser la qualité selon nos exigences. Nous vous invitons à contacter notre service client au 01 47 88 10 53 ou par email à commandes@persedelis.com ou alors sur notre site internet via le formulaire de contact afin de trouver une solution. Si les conditions précisées dans nos CGV sont remplies, nous pourrons procéder au remboursement de votre commande ou au remplacement des produits. Toutes les informations que vous nous transmettez (positives ou négatives) nous aident à améliorer régulièrement nos prestations pour mieux répondre à vos besoins
Les commandes traiteurs peuvent être réglées par carte bancaire par le lien adressé avec le devis ou par virement ou chèque. Dans ce cas, votre commande sera validé après confirmation de la réception du montant par notre établissement bancaire.
Les commandes passées sur E-Boutique doivent être réglées en ligne par carte bancaire au moment de la validation de la commande
Nous acceptons : Carte Bleue, Visa, Master Card, Carte American Express.
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h pour répondre à toutes vos questions, soit par téléphone au 01 47 88 10 53 soit par courriel à l’adresse clients@persedelis.com
